Cancelamentos e Reembolsos
Cancelamentos por parte da empresa
Devido a condições meteorológicas adversas (ex.: mar agitado), avarias mecânicas ou ordens das autoridades marítimas, poderão ocorrer sem aviso prévio. Nestas situações, o cliente tem direito a um reembolso total ou ao reagendamento da viagem, sem custos adicionais.
Cancelamentos efectuados pelo cliente
Aconselhamos que nos contate com pelo menos 48 horas de antecedência face à hora prevista de partida; cancelamentos nessas condições serão reembolsados ou poderão ser remarcados. Cancelamentos efectuados com menos de 24 horas de antecedência não são reembolsáveis, excepto em casos de doença comprovada ou caso tenha adquirido o bilhete flexível («trip protection») — onde pode alterar tudo até 30 minutos antes da partida.
A não comparência na porta de embarque pelo menos 5 minutos antes da hora prevista de partida implica a perda do bilhete e do valor pago, sem direito a reembolso.
Horários e Alterações Operacionais
As horas de partida seguem o horário publicado na secção «Horários» do nosso website, podendo, no entanto, sofrer ajustamentos ou cancelamentos por razões operacionais, como insuficiência de passageiros ou condições marítimas adversas.
Nesse caso a VIAMAR entrará em contacto com os passageiros para proceder ao reembolso ou ao reagendamento da viagem cancelada.
A empresa reserva-se o direito de substituir a embarcação por outra de capacidade diferente, sem aviso prévio, desde que estejam garantidas as condições de segurança e transporte.
Condições de Embarque
Os passageiros devem apresentar-se no ponto de embarque (Marina de Peniche) pelo menos 30 minutos antes da hora de partida para check-in e levantamento dos bilhetes físicos. Para grupos, é recomendada a comparência com pelo menos 1 hora de antecedência.
Os menores têm de ser acompanhados por um adulto responsável ou apresentar uma autorização devidamente certificada.
Não é permitida a presença de animais a bordo, salvo cães-guia, com aviso prévio.
Segurança e Responsabilidade
Os passageiros devem cumprir todas as instruções da tripulação, nomeadamente as relativas à segurança a bordo, utilização de coletes salva-vidas e permanência na embarcação. O incumprimento destas instruções pode levar à recusa de embarque ou à interrupção da viagem, sem direito a reembolso, sempre que tal se justifique por razões de segurança.
É proibido fumar a bordo.
É proibido o consumo de bebidas alcoólicas a bordo, bem como o embarque de passageiros visivelmente alcoolizados, podendo nestas situações o embarque ser recusado pela tripulação.
Durante a viagem, os passageiros devem permanecer sentados, excepto nas deslocações estritamente necessárias, designadamente para utilização da casa de banho.
A empresa não se responsabiliza por perda ou danos em objectos pessoais resultantes de exposição à água, manuseamento inadequado ou negligência do passageiro, sem prejuízo dos direitos legalmente previstos.
Passageiros com mobilidade reduzida ou condições de saúde específicas devem informar previamente a empresa; o embarque poderá ser recusado se tal colocar em risco a segurança do próprio passageiro, da embarcação ou dos demais passageiros.
Taxas da Ilha — BerlengasPass
É da responsabilidade do cliente adquirir o BerlengasPass (através da plataforma do ICNF) e efectuar o pagamento da taxa de acesso à ilha (até 3 € por pessoa). Esta taxa não está incluída no preço do bilhete de transporte.
Pode adquirir esta autorização directamente em berlengaspass.icnf.pt ou através do botão «Obter BerlengasPass» no nosso website.
Pagamento e Reservas
As reservas podem ser efectuadas por telefone ou presencialmente. Para garantir a reserva, recomendamos que o pagamento seja concluído até 48 horas antes da hora de embarque.
As reservas são aceites sem custos, mas a viagem apenas será confirmada após o pagamento, que deverá ocorrer, no máximo, até 24 horas antes da partida.
Caso pretenda remarcar a sua viagem com menos de 24 horas de antecedência, deve adquirir o bilhete flexível (trip protection).
Condições Meteorológicas e do Mar
A empresa reserva-se o direito de suspender viagens em caso de vento forte, fecho de porto pelas autoridades marítimas, ondulação elevada ou avisos emitidos pela Capitania do Porto.
Nestas situações, a sua viagem poderá ser reagendada sem qualquer custo.
Recomendamos que os passageiros tragam consigo medicação adequada contra o enjoo, caso necessário. A empresa apenas presta assistência de primeiros socorros básicos.
Comportamento na Ilha
É estritamente proibido deixar lixo, acampar fora das áreas designadas ou perturbar a fauna e a flora da ilha. O incumprimento destas normas pode resultar na exclusão de futuras viagens com a empresa.
Política de Privacidade e Cookies
Os dados pessoais fornecidos no acto da reserva (nome, dados de contacto) serão utilizados apenas para fins operacionais e poderão ser partilhados com as autoridades caso tal seja legalmente exigido.
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