Cancelaciones y Reembolsos
Cancelaciones por parte de la empresa
Debidas a condiciones meteorológicas adversas (p.ej.: mar agitado), averías mecánicas u órdenes de las autoridades marítimas, podrán producirse sin previo aviso. En estas situaciones, el cliente tiene derecho a un reembolso total o al reagendamiento del viaje, sin costes adicionales.
Cancelaciones por parte del cliente
Aconsejamos contactarnos con al menos 48 horas de antelación; las cancelaciones en estas condiciones serán reembolsadas o podrán ser remarcadas. Las cancelaciones efectuadas con menos de 24 horas de antelación no son reembolsables, excepto en casos de enfermedad probada o si has adquirido el billete flexible («trip protection») — que permite cambios hasta 30 minutos antes de la salida.
La no comparecencia en la puerta de embarque al menos 5 minutos antes de la hora prevista implica la pérdida del billete y del importe pagado, sin derecho a reembolso.
Horarios y Cambios Operacionales
Las horas de salida siguen el horario publicado en la sección «Horarios» de nuestro sitio web, pudiendo, no obstante, sufrir ajustes o cancelaciones por razones operativas, como insuficiencia de pasajeros o condiciones marítimas adversas.
En ese caso, VIAMAR se pondrá en contacto con los pasajeros para proceder al reembolso o al reagendamiento del viaje cancelado.
La empresa se reserva el derecho de sustituir la embarcación por otra de distinta capacidad, sin previo aviso, siempre que se garanticen las condiciones de seguridad y transporte.
Condiciones de Embarque
Los pasajeros deben presentarse en el punto de embarque (Marina de Peniche) al menos 30 minutos antes de la salida para el check-in y recogida de billetes físicos. Para grupos, se recomienda la presencia con al menos 1 hora de antelación.
Los menores deben ir acompañados de un adulto responsable o presentar una autorización debidamente certificada.
No se permite la presencia de animales a bordo, excepto perros guía, con aviso previo.
Seguridad y Responsabilidad
Los pasajeros deben cumplir todas las instrucciones de la tripulación, especialmente las relativas a la seguridad a bordo, uso de chalecos salvavidas y permanencia en la embarcación. El incumplimiento puede llevar a la denegación de embarque o a la interrupción del viaje, sin derecho a reembolso, cuando se justifique por razones de seguridad.
Está prohibido fumar a bordo.
Está prohibido el consumo de bebidas alcohólicas a bordo, así como el embarque de pasajeros visiblemente alcoholizados; en estas situaciones, el embarque podrá ser denegado por la tripulación.
Durante el viaje, los pasajeros deben permanecer sentados, excepto en los desplazamientos estrictamente necesarios, especialmente para el uso del baño.
La empresa no se responsabiliza por la pérdida o daños en objetos personales resultantes de exposición al agua, manejo inadecuado o negligencia del pasajero, sin perjuicio de los derechos legalmente previstos.
Los pasajeros con movilidad reducida o condiciones de salud específicas deben informar previamente a la empresa; el embarque podrá ser denegado si supone un riesgo para la seguridad del propio pasajero, la embarcación o los demás pasajeros.
Tasas de la Isla — BerlengasPass
Es responsabilidad del cliente adquirir el BerlengasPass (a través de la plataforma del ICNF) y efectuar el pago de la tasa de acceso a la isla (hasta 3 € por persona). Esta tasa no está incluida en el precio del billete de transporte.
Puedes adquirir esta autorización directamente en berlengaspass.icnf.pt o a través del botón «Obtener BerlengasPass» en nuestro sitio web.
Pago y Reservas
Las reservas pueden efectuarse por teléfono o presencialmente. Para garantizar la reserva, recomendamos que el pago se complete hasta 48 horas antes de la hora de embarque.
Las reservas se aceptan sin coste, pero el viaje solo será confirmado tras el pago, que deberá realizarse como máximo hasta 24 horas antes de la salida.
Si deseas remarcar tu viaje con menos de 24 horas de antelación, debes adquirir el billete flexible (trip protection).
Condiciones Meteorológicas y del Mar
La empresa se reserva el derecho de suspender viajes en caso de viento fuerte, cierre del puerto por las autoridades marítimas, oleaje elevado o avisos emitidos por la Capitanía del Puerto.
En estas situaciones, tu viaje podrá ser reagendado sin ningún coste.
Recomendamos que los pasajeros traigan medicación adecuada contra el mareo si es necesario. La empresa solo presta asistencia de primeros auxilios básicos.
Comportamiento en la Isla
Está estrictamente prohibido arrojar basura, acampar fuera de las zonas designadas o perturbar la fauna y flora de la isla. El incumplimiento de estas normas puede resultar en la exclusión de futuros viajes con la empresa.
Política de Privacidad y Cookies
Los datos personales proporcionados en el momento de la reserva (nombre, datos de contacto) se utilizarán únicamente con fines operativos y podrán ser compartidos con las autoridades si es legalmente requerido.
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