Annulations et Remboursements
Annulations par la compagnie
En raison de conditions météorologiques défavorables (ex. : mer agitée), de pannes mécaniques ou d'ordres des autorités maritimes, des annulations peuvent survenir sans préavis. Dans ces situations, le client a droit à un remboursement intégral ou au report du voyage, sans frais supplémentaires.
Annulations par le client
Nous vous conseillons de nous contacter au moins 48 heures avant l'heure de départ prévue ; les annulations dans ces conditions seront remboursées ou reprogrammées. Les annulations effectuées moins de 24 heures à l'avance ne sont pas remboursables, sauf en cas de maladie prouvée ou si vous avez acquis le billet flexible (« trip protection ») — qui permet de modifier la réservation jusqu'à 30 minutes avant le départ.
L'absence à la porte d'embarquement au moins 5 minutes avant l'heure de départ prévue entraîne la perte du billet et du montant payé, sans droit au remboursement.
Horaires et Modifications Opérationnelles
Les heures de départ suivent le calendrier publié dans la section « Horaires » de notre site web, mais peuvent faire l'objet d'ajustements ou d'annulations pour des raisons opérationnelles, telles qu'un nombre insuffisant de passagers ou des conditions maritimes défavorables.
Dans ce cas, VIAMAR contactera les passagers pour procéder au remboursement ou au report du voyage annulé.
La compagnie se réserve le droit de remplacer le navire par un autre de capacité différente, sans préavis, à condition que les conditions de sécurité et de transport soient garanties.
Conditions d'Embarquement
Les passagers doivent se présenter au point d'embarquement (Marina de Peniche) au moins 30 minutes avant le départ pour l'enregistrement et la collecte des billets physiques. Pour les groupes, il est recommandé d'arriver au moins 1 heure à l'avance.
Les mineurs doivent être accompagnés d'un adulte responsable ou présenter une autorisation dûment certifiée.
Les animaux ne sont pas autorisés à bord, sauf les chiens guides, avec préavis.
Sécurité et Responsabilité
Les passagers doivent respecter toutes les instructions de l'équipage, notamment celles relatives à la sécurité à bord, à l'utilisation des gilets de sauvetage et au maintien à bord. Le non-respect peut entraîner le refus d'embarquement ou l'interruption du voyage, sans droit au remboursement, lorsque cela est justifié pour des raisons de sécurité.
Il est strictement interdit de fumer à bord.
La consommation de boissons alcoolisées à bord est interdite, ainsi que l'embarquement de passagers visiblement ivres ; dans ces situations, l'embarquement peut être refusé par l'équipage.
Pendant le trajet, les passagers doivent rester assis, sauf pour les déplacements strictement nécessaires, notamment pour utiliser les toilettes.
La compagnie n'est pas responsable de la perte ou des dommages causés aux effets personnels résultant d'une exposition à l'eau, d'une manipulation inappropriée ou de la négligence du passager, sans préjudice des droits prévus par la loi.
Les passagers à mobilité réduite ou présentant des conditions de santé spécifiques doivent en informer la compagnie à l'avance ; l'embarquement peut être refusé si cela représente un risque pour la sécurité du passager, du navire ou des autres passagers.
Taxes Insulaires — BerlengasPass
Il appartient au client d'acquérir le BerlengasPass (via la plateforme de l'ICNF) et d'effectuer le paiement de la taxe d'accès à l'île (jusqu'à 3 € par personne). Cette taxe n'est pas incluse dans le prix du billet de transport.
Vous pouvez acquérir cette autorisation directement sur berlengaspass.icnf.pt ou via le bouton « Obtenir BerlengasPass » sur notre site.
Paiement et Réservations
Les réservations peuvent être effectuées par téléphone ou en personne. Pour garantir votre réservation, nous vous recommandons d'effectuer le paiement au moins 48 heures avant l'heure d'embarquement.
Les réservations sont acceptées sans frais, mais le voyage ne sera confirmé qu'après le paiement, qui doit intervenir au plus tard 24 heures avant le départ.
Si vous souhaitez reporter votre voyage moins de 24 heures à l'avance, vous devez acquérir le billet flexible (trip protection).
Conditions Météorologiques et de la Mer
La compagnie se réserve le droit de suspendre les voyages en cas de vents forts, de fermeture du port par les autorités maritimes, de forte houle ou d'avertissements émis par la Capitainerie du Port.
Dans ces situations, votre voyage pourra être reporté sans aucun frais.
Nous recommandons aux passagers d'apporter des médicaments contre le mal de mer si nécessaire. La compagnie ne fournit qu'une assistance de premiers secours de base.
Comportement sur l'Île
Il est strictement interdit de jeter des déchets, de camper en dehors des zones désignées ou de perturber la faune et la flore de l'île. Le non-respect de ces règles peut entraîner l'exclusion des futurs voyages avec la compagnie.
Politique de Confidentialité et Cookies
Les données personnelles fournies lors de la réservation (nom, coordonnées) seront utilisées uniquement à des fins opérationnelles et pourront être partagées avec les autorités si la loi l'exige.
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